隨著聊天機器人的日益普及（聊天）在工作場所的應(yīng)用，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意其帶來的影響。聊天機器人和事件驅(qū)動的編程模型使研發(fā)團隊能夠理解員工與企業(yè)系統(tǒng)之間的交互方式，并使它們朝著更好的方向發(fā)展。

 

在考慮聊天機器人在企業(yè)中的潛在應(yīng)用時，應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)者首先評估資源的影響。主要有兩種選擇：替代或強化。替換非常簡單，因為不需要考慮與現(xiàn)有程序的集成，它可以從新的構(gòu)建開始；另一方面，強化是為了增強現(xiàn)有的過程，使它們更靈活、更易適應(yīng)和更簡單，以便用戶能夠使用它們。另一個重要因素是創(chuàng)新。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換通常需要使用現(xiàn)有的流程來開發(fā)新的解決方案，而更具創(chuàng)新性的解決方案通常需要創(chuàng)建一個新的過程，或者改進整個過程以提高生產(chǎn)率。

 

 

目前，企業(yè)中有很多聊天機器人平臺的使用案例，Gartner的研究報告提出了四個潛在用例的配置文件。

 

一、客戶服務(wù)中心服務(wù)臺：

 

現(xiàn)在市面上有很多專業(yè)的聊天機器人，可以通過自動回復(fù)來滿足日常的加工要求，從而降低了服務(wù)的人力需求。部分回復(fù)操作可以在腳本響應(yīng)（腳本）的幫助下自動實現(xiàn)。其他回復(fù)任務(wù)，聊天機器人只能把詢問的決策樹，使工作進行得更順利，但它仍然需要人類的反應(yīng)。

 

二、chatops審批程序：

 

在這種聊天機器人的使用情況下，后臺（后臺）記錄的變化會導(dǎo)致相應(yīng)的事件，這可能導(dǎo)致消息被發(fā)送到企業(yè)消息傳遞系統(tǒng)或工作流環(huán)境，并要求員工響應(yīng)。最好的執(zhí)行方式是將被批準(zhǔn)或發(fā)送的請求發(fā)送到單屏幕單屏幕微應(yīng)用程序，該應(yīng)用程序在應(yīng)用程序中提供“同意”、“拒絕”或“擴展”選項，以方便相關(guān)人員的使用。

 

三、設(shè)備診斷庫存管理：

 

當(dāng)與聊天機器人平臺和聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合時，機器人將能夠在產(chǎn)品庫存聊天中被用完，或者在卸貨區(qū)補充貨物到達倉庫的人員通知。此外，如果攜帶傳感器的設(shè)備上有缺陷，則觸發(fā)聊天機器人提醒工作人員提前進行維護。

 

四、聊天機器人調(diào)度代理：

 

該聊天機器人還需要使用人工智能機器人和機器人（機器人）通信技術(shù)，因為該聊天機器人將派遣另一個人工智能機器人，使消息流和日歷訪問，并從多個日歷中，找出共同的空閑時間（開放時間），以便安排后續(xù)工作過程。