為物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)出色的用戶體驗(yàn)說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。僅為一個(gè)新應(yīng)用程序構(gòu)建直觀的用戶體驗(yàn)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，而物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)通常由幾個(gè)設(shè)備，多個(gè)應(yīng)用程序和具有不同功能的接口，輸入輸出數(shù)據(jù)流和用戶權(quán)限分配組成。為如此復(fù)雜的系統(tǒng)設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)是另一個(gè)難度級(jí)別。

　　鑒于我們正在處理各種設(shè)備之間的多個(gè)交互，每個(gè)設(shè)備都有自己的功能和用戶流，我們必須構(gòu)建一種體驗(yàn)，使用戶能夠從系統(tǒng)的一個(gè)部分跳到下一個(gè)部分，從而獲得流暢而一致的體驗(yàn)。

　　大多數(shù)情況下，物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)基于互聯(lián)設(shè)備 - 智能家電，工業(yè)機(jī)械，車輛甚至建筑物。因此，這些物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)與其物理設(shè)計(jì)和現(xiàn)實(shí)生活應(yīng)用的細(xì)節(jié)緊密相關(guān)。

　　通常，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品比單個(gè)應(yīng)用程序或設(shè)備更復(fù)雜。因此，僅構(gòu)建一組直觀的跨設(shè)備用戶流是不夠的。創(chuàng)建引導(dǎo)高速用戶如何使用并將其無(wú)縫集成到其運(yùn)營(yíng)和日常生活中非常重要。
 

 

　　1、簡(jiǎn)化的入門指南

　　向用戶引入新系統(tǒng)的第一步也是最困難的。在多設(shè)備交互的情況下，它通常意味著重復(fù)的身份驗(yàn)證，網(wǎng)關(guān)流程因設(shè)備而異，并切換到其他服務(wù)(如Gmail)進(jìn)行驗(yàn)證。

　　簡(jiǎn)化的入門指南是一個(gè)充滿希望的好開(kāi)端?？紤]到物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的使用通常意味著切換設(shè)備，比如iPhone，Apple Watch或嵌入式軟件，簡(jiǎn)單，安全和智能，認(rèn)證是一個(gè)真正的問(wèn)題。

　　讓我們以Nest為家庭自動(dòng)化為例。該系列產(chǎn)品包括多種類型的連接產(chǎn)品，從智能安全攝像頭到門鈴。

　　但是，所有Nest產(chǎn)品和數(shù)十種兼容的合作伙伴產(chǎn)品都可以通過(guò)智能手機(jī)，網(wǎng)絡(luò)或智能手表在一個(gè)應(yīng)用程序中運(yùn)行。完成移動(dòng)設(shè)備上基于代碼的身份驗(yàn)證后，用戶可以控制所有連接的設(shè)備。

　　2、平滑的跨設(shè)備設(shè)計(jì)和交互

　　跨多個(gè)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的一致用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵在于云?；谠频膽?yīng)用程序和連接設(shè)備，使您可以讓系統(tǒng)的所有部分始終保持最新?tīng)顟B(tài)。因此，它以最小的工作量，適應(yīng)性和最少的時(shí)間為用戶提供系統(tǒng)元素之間的無(wú)縫轉(zhuǎn)換。

　　與此同時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)中的響應(yīng)式設(shè)計(jì)超越了網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)設(shè)備的一致體驗(yàn)。它涵蓋了所涉及的所有設(shè)備，平臺(tái)和軟件。因此，它需要物理設(shè)計(jì)與每個(gè)設(shè)備的功能之間的緊密連接，以及整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)的交互設(shè)計(jì)。而且，它需要一個(gè)熟悉而清晰一致的界面。

　　讓我們回到Nest的移動(dòng)應(yīng)用程序，Apple Watch和Nest Learning Thermostat的界面。這些Nest產(chǎn)品旨在使用戶更新并控制家庭溫度，堅(jiān)持某些設(shè)計(jì)模式，根據(jù)設(shè)備的具體情況分配功能，并構(gòu)建與系統(tǒng)的每個(gè)元素相關(guān)的用戶界面。

　　在設(shè)計(jì)方面，您可以使用恒溫器頂部的敏感滾輪，沿iPhone屏幕滑動(dòng)并點(diǎn)擊Apple Watch上的箭頭以提高溫度。

　　在交互方面，Nest從各種設(shè)備收集實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，將其存儲(chǔ)在云中，并允許用戶輕松訪問(wèn)應(yīng)用程序中經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審查的最新信息。例如，Nest用戶通過(guò)安全攝像頭獲取的活動(dòng)數(shù)據(jù)中，看到過(guò)去3小時(shí)聲音和運(yùn)動(dòng)。
 

 

　　3、個(gè)性化和背景

　　個(gè)性化不是一種新趨勢(shì)，而是現(xiàn)代技術(shù)產(chǎn)品的必需品。越來(lái)越多的數(shù)字工具可以從用戶行為中學(xué)習(xí)并識(shí)別模式，以提供更精致的體驗(yàn)。顯然，這場(chǎng)革命的燃料是用戶數(shù)據(jù)。

　　反過(guò)來(lái)，物聯(lián)網(wǎng)擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)。今天，連接有傳感器的襪子收集了跑步者路線的數(shù)據(jù)，生產(chǎn)個(gè)性化的運(yùn)動(dòng)報(bào)告并讓用戶了解鍛煉效率。智能汽車識(shí)別我們?nèi)粘ｑ{駛中的模式并記住最佳路線。上面提到的恒溫器在我們打開(kāi)前門的時(shí)候?qū)W習(xí)了我們認(rèn)為舒適的室內(nèi)溫度和濕度。

　　跨物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)應(yīng)該以類似的方式進(jìn)行個(gè)性化。換句話說(shuō)，使用跨設(shè)備收集的數(shù)據(jù)，某些元素應(yīng)識(shí)別模式并相應(yīng)地調(diào)整產(chǎn)品行為。

　　例如，亞馬遜的Alexa就是這樣做的。數(shù)字助理依靠語(yǔ)音識(shí)別和自學(xué)習(xí)來(lái)識(shí)別不同的用戶，調(diào)整其功能，根據(jù)用戶數(shù)據(jù)調(diào)整對(duì)話并啟用對(duì)特定技能的個(gè)人權(quán)限。

　　在這方面，上下文起著重要作用，應(yīng)該擴(kuò)展用戶體驗(yàn)，甚至超越個(gè)性化?；谏舷挛牡挠脩趔w驗(yàn)確保正確的設(shè)備在恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境中做出響應(yīng) - 當(dāng)您在旅途中時(shí)Apple Watch，當(dāng)您在車上時(shí)使用數(shù)字助理，在工作時(shí)使用筆記本電腦上的Web界面，以及舒適地在家里使用Alexa。

　　4、一站式經(jīng)驗(yàn)

　　物聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中最棘手的任務(wù)之一，是最大限度地縮小連接設(shè)備的物理世界之間的差距，并在所有系統(tǒng)元素之間創(chuàng)建流暢的體驗(yàn)。與物聯(lián)網(wǎng)典型的第三方服務(wù)和供應(yīng)商的多次集成增加了這種痛苦。

　　在這種情況下，互聯(lián)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者和工程師應(yīng)該盡最大努力為物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)創(chuàng)建統(tǒng)一的環(huán)境。換句話說(shuō)，無(wú)縫體驗(yàn)的挑戰(zhàn)是將各種獨(dú)立組件集成到一站式解決方案中，同時(shí)確保其功能和可靠性。

　　這與服務(wù)IoT產(chǎn)品的各種數(shù)據(jù)類型相關(guān)。根據(jù)權(quán)限級(jí)別，最終用戶應(yīng)該可以訪問(wèn)來(lái)自設(shè)備，傳感器和集成平臺(tái)的數(shù)據(jù)以及在不同接入點(diǎn)(智能手機(jī)，顯示器，AR / VR眼鏡，Web界面)上進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化和分析的質(zhì)量體驗(yàn)。

　　用于騎行的Solos智能眼鏡及其備份應(yīng)用程序就是一個(gè)很好的例子?？纱┐髟O(shè)備收集實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，并在玻璃表面的微小顯示屏上向循環(huán)儀顯示必需品 - 功率，心率，速度，節(jié)奏，距離，導(dǎo)航。同時(shí)，分析和測(cè)量歷史活動(dòng)日志和其他更復(fù)雜的數(shù)據(jù)，將存儲(chǔ)并顯示在相關(guān)應(yīng)用程序中。
 

 

　　5、新界面

　　虛擬助手變得越來(lái)越熱門。隨著更多新穎界面的出現(xiàn)，這種趨勢(shì)正在增長(zhǎng)。在物聯(lián)網(wǎng)的背景下，這種趨勢(shì)為更好的用戶體驗(yàn)和新挑戰(zhàn)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。

　　如今，以消費(fèi)者為導(dǎo)向的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者已經(jīng)專注于語(yǔ)音和音頻，在家中可以看到越來(lái)越多的數(shù)字助理。HomeKit與Sir相處，家庭自動(dòng)化系統(tǒng)配備了數(shù)字助理的技能，并作為控制界面的一部分，甚至智能Tesla Model 3也了解Alexa。

　　但是，語(yǔ)音并不是唯一的新界面。流暢用戶體驗(yàn)的未來(lái)變得更加環(huán)境和自然。例如，智能汽車副駕駛Chris已經(jīng)使用手勢(shì)界面來(lái)確保安全駕駛。生物識(shí)別激活功能可實(shí)現(xiàn)更快，更安全的身份驗(yàn)證。這對(duì)于醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)(IoMT)，工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)(IIoT)和其他限制訪問(wèn)的領(lǐng)域中的系統(tǒng)尤為重要。

　　如您所見(jiàn)，為物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)是一條具有挑戰(zhàn)性的道路, 也是一條奇妙的道路，每天都有更先進(jìn)的創(chuàng)新技術(shù)可以加以考慮。然而，在物聯(lián)網(wǎng)中設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)的主要目標(biāo)與任何其他數(shù)字產(chǎn)品相同 - 為用戶和系統(tǒng)之間的自然而無(wú)縫交互創(chuàng)建一個(gè)同質(zhì)的環(huán)境。